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拒绝更换损坏货品
 

——先生:

五月二十日来信收悉。

贵公司认为本公司出产的鞋子理应非常耐穿,不应只穿着一个月便损坏;本公司亦赞同此意见。

经仔细检查贵公司退回的鞋子后,本公司生产经理认为该鞋曾被彻底浸湿,其后再经烘干。这样的处理方法就是质料最好的鞋子,耐用程度也会减低。

基于上述原因,本公司非常抱歉未能接受更换要求。

销售部主任 托尼.斯密思谨上 2000年5月20日

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